취소 및 환불 정책

시행일: 2026년 7월 14일

본 정책은 Value Tree, Ltd.(이하 "회사")이 제공하는 웹·모바일 서비스(이하 "밸류크랩")의 유료 구독에 관한 취소·청약철회·환불의 조건과 절차를 규정합니다. 본 정책은 회사의 이용약관의 일부를 이루며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

제1조 (유료서비스 및 결제수단)

  1. 회사는 밸류크랩의 일부 기능을 유료 구독(예: Pro·Heavy)으로 제공하며, 요금은 결제 화면에 표시됩니다. 구독은 월간 또는 연간 단위로 제공될 수 있습니다.
  2. 결제는 이용자의 국가·지역에 따라 국내 결제대행사(토스페이먼츠 등) 또는 해외 결제대행사(Paddle 등)를 통해 처리되며, 각 결제대행사의 약관이 함께 적용됩니다.
  3. 모바일 앱(iOS·Android)에서는 앱 내 결제를 제공하지 않으며, 유료 구독은 웹(밸류크랩 웹사이트)에서만 신청·결제됩니다. 앱에서는 이미 가입된 구독 등급이 반영됩니다.
  4. 베타 기간 중 표기된 가격은 예정가이며, 정식 출시 시 확정·고지됩니다.

제2조 (청약철회)

  1. 이용자는 결제일 또는 유료서비스 이용이 가능해진 날 중 나중에 도래한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
  2. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 관련 법령에 따라, 회사가 사전에 그 사실을 명확히 고지하고 이용자가 동의한 경우로서 이용자가 유료 기능(디지털 콘텐츠)의 이용을 이미 시작한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 제1항에 따라 유효하게 청약철회가 이루어진 경우, 회사는 지체 없이 결제 대금 전액을 환불합니다.

제3조 (구독 해지 및 중도 환불)

  1. 이용자는 언제든지 밸류크랩 내 계정·구독 설정 또는 고객문의를 통해 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제가 중단되며, 이미 결제된 현재 주기가 끝날 때까지 유료 등급이 유지됩니다.
  2. 월간 구독: 제2조의 청약철회 요건에 해당하지 않는 한, 이미 결제된 당월 구독료는 원칙적으로 환불되지 않으며, 남은 기간 동안 서비스가 계속 제공됩니다.
  3. 연간 구독: 이용자는 주기 중 언제든지 해지·환불을 요청할 수 있으며, 회사는 「콘텐츠 이용자보호지침」에 준하여 이미 이용한 기간에 해당하는 금액과 잔여 환불액의 10%(위약금)를 공제한 나머지 금액을 환불합니다. 이때 이미 이용한 기간에 해당하는 금액은 연간 할인가가 아니라 월간 정상가를 기준으로 산정합니다(연간 할인은 약정 기간을 모두 이용한 경우에 한하여 적용되는 혜택이므로, 중도 해지 시에는 이용 기간에 대해 할인 전 월 요금이 적용됩니다). 단, 제2조의 청약철회 기간 내이고 유료 기능을 이용하지 않은 경우에는 전액 환불합니다.

제4조 (회사 귀책 및 결제 오류에 따른 환불)

  1. 회사의 귀책사유(밸류크랩의 중대하고 지속적인 장애 등)로 유료서비스를 정상적으로 이용할 수 없게 된 경우, 이용자는 해당 기간에 대한 환불을 요청할 수 있으며 회사는 이용하지 못한 기간에 상당하는 금액을 환불합니다.
  2. 중복 결제, 잘못된 금액 청구 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우 회사는 해당 금액을 전액 환불합니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우 환불이 제한되거나 이루어지지 않을 수 있습니다.

제6조 (환불 방법 및 처리 기간)

  1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 이루어집니다. 동일 수단으로 환불이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.
  2. 회사는 환불 사유 확인 후 지체 없이(관련 법령상 청약철회의 경우 영업일 3일 이내) 환불 절차를 진행합니다. 다만 카드 결제 취소의 실제 반영은 카드사·결제대행사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.
  3. 환불 시 결제대행사 수수료 등 회사가 반환받지 못하는 실비가 있는 경우, 법령이 허용하는 범위 내에서 정산될 수 있습니다.

제7조 (결제대행사별 환불 처리)

  1. 국내 이용자(토스페이먼츠): 토스페이먼츠를 통해 결제한 경우, 환불은 본 정책 및 토스페이먼츠의 약관에 따라 처리됩니다. 환불 요청은 아래 회사 연락처로 접수하시면 됩니다.
  2. 해외 이용자(Paddle): Paddle을 통해 결제한 경우, Paddle이 판매 사업자(Merchant of Record)로서 청구·환불을 처리합니다. 환불 요청은 회사 연락처 또는 Paddle 고객지원(결제 영수증에 기재된 경로)을 통해 접수할 수 있으며, 이 경우 Paddle의 구매자 약관(Buyer Terms)이 함께 적용됩니다.

제8조 (문의)

취소·환불에 관한 문의는 아래 연락처로 접수해 주시기 바랍니다. 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 정당한 환불 요청을 신속하고 성실하게 처리합니다.

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